RESI, CAMBI E RIMBORSI

ISTRUZIONI PER LA RICHIESTA DI RESO E CAMBIO ARTICOLO

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi rendere a pagamento uno o più prodotti, o richiedere il cambio articolo, entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'ordine.

Sia che l’acquisto sia stato effettuato da un cliente registrato o non registrato, la richiesta di reso o cambio prodotto può essere effettuata tramite il seguente link https://returns.itsrever.com/amengioielli.

Modalità di reso disponibili:

COUPON: puoi restituire i gioielli e scegliere di ricevere un codice coupon di valore pari agli articoli resi, utilizzabile su amencollection.com. Il reso con coupon è completamente gratuito: riceverai l’etichetta di spedizione direttamente durante la procedura online.
CAMBIO: è possibile effettuare un cambio articolo o taglia, se il prodotto richiesto risulta disponibile. L’articolo sostitutivo può avere un valore inferiore, uguale o superiore rispetto a quello iniziale:
§ in caso di valore inferiore, la differenza verrà rimborsata tramite coupon;

§ in caso di valore superiore, sarà possibile versare la differenza direttamente sul portale.
RIMBORSO: se non desideri né il cambio né il coupon, puoi richiedere il reso con rimborso per tutti i prodotti del tuo ordine. Una volta ricevuti e verificati gli articoli, procederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Ti ricordiamo che una volta scaricata l'etichetta di spedizione avrai 5 giorni per inviare il pacco presso la nostra sede. Una volta controllato, procederemo al rimborso o cambio prodotto.

CONDIZIONI PER PROCEDERE AL RESO

Prima di procedere con il reso, ti chiediamo di controllare attentamente che le seguenti condizioni siano rispettate. L‘articolo oggetto del reso:

Deve essere restituito solo dopo aver effettuato la procedura di reso;
Non deve esser mai stato usato, non deve essere danneggiato né sporco;
Non deve esser stato acquistato in un punto vendita o in un negozio;
Se si intende fare un reso totale dell'ordine dovrà essere reso anche l'eventuale prodotto omaggio. Se invece si vuole procedere al reso parziale allora l'omaggio può non essere resituito;
Deve possibilmente essere restituito nella custodia e nell’imballo originale, in alternativa raccomandiamo sempre di spedirlo con un imballaggio resistente.

Se non riesci a registrare la tua richiesta, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti compilando questo modulo.

RIMBORSI

Gli articoli che hai scelto di rendere verranno controllati nel più breve tempo possibile dal nostro magazzino, una volta verificato che il reso risponde a tutti i requisiti, procederemo al rimborso del tuo ordine. Dall’importo degli articoli resi verranno escluse le spese di spedizione iniziali, se sostenute.

Riceverai il rimborso dell'ordine reso sullo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l'acquisto. I tempi di riaccredito della somma dipenderanno dai circuiti bancari utilizzati.

Se hai scelto il pagamento rateale, Scalapay ti rimborserà l'importo relativo alle rate già pagate direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale l’importo del reso verrà prima scalato dalle rate ancora non pagate che verranno ridotte o annullate e, se necessario, ti verranno rimborsate le rate già pagate in modo parziale o totale.

Per ordini pagati con contrassegno il rimborso avverrà solo tramite bonifico bancario, ti invitiamo in questo caso a contattarci alla mail customercare@amencollection.com specificando il numero di ordine e il codice dell'articolo che si intende rendere. Sempre per gli ordini con contrassegno non verrà rimborsato il costo aggiuntivo di 1,39€. Eventuali spese di spedizione che hai sostenuto in fase di acquisto dell’articolo non saranno rimborsate.